A satisfação das nossas clientes é prioridade na Laiana França Semijoias.
Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e têm como objetivo garantir uma experiência segura, justa e transparente.

Se precisar de ajuda, estamos sempre à disposição! 💛

1. Direito de Arrependimento – Devolução em até 7 dias

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido realizada pela loja online.

Para isso, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original;

• Sem sinais de uso;

• Sem avarias, riscos ou alterações;

• Com todos os acessórios incluídos.

Após a solicitação, informaremos os próximos passos para postagem e, assim que o item chegar ao nosso endereço e for conferido, realizaremos o refund ou vale-compras, conforme sua escolha.

2. Trocas por Defeito de Fabricação – 90 dias

Você possui 90 dias corridos para solicitar troca por defeito de fabricação, como previsto pelo CDC.

São considerados defeitos de fabricação:

• Quebras espontâneas;

• Problemas no banho;

• Fechos com defeito de origem;

• Peças que apresentem vícios não causados por mau uso.

Não são considerados defeitos:

• Danos causados por mau uso;

• Quebra por queda ou impacto;

• Contato com produtos químicos, perfumes ou suor;

• Oxidação natural por falta de cuidados.

Após análise técnica, se constatado defeito de fabricação, o produto será trocado sem custo adicional.

3. Trocas por Tamanho, Modelo ou Preferência

Caso queira trocar por outra peça, tamanho ou modelo, você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto não pode ter sido usado;

• Deve estar em perfeito estado;

• Deve estar na embalagem original.

O frete de envio para troca por preferência da cliente é de responsabilidade da consumidora. O reenvio da nova peça é por conta da loja.

4. Recusa do Produto no Ato da Entrega

Pedimos que verifique o pedido no momento da entrega.
Recuse o recebimento se:

• A embalagem estiver violada;

• O produto estiver danificado;

• Houver divergência no pedido;

• Faltarem peças ou acessórios.

Se preferir aceitar e perceber o problema depois, entre em contato imediatamente.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais:

📌 Site: https://www.laianafrancasemijoias.com.br/
📞 WhatsApp/Telefone: (17) 98132-0539
📧 E-mail: contato@laianafrancasemijoias.com.br
🏠 Endereço para envio:
Rua Geraldo Filetti, 423 – Jardim Progresso – Fernandópolis/SP

Informe:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• CPF;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos da peça (quando necessário).

Responderemos com as orientações completas.

6. Prazos para Restituição

Após o recebimento e conferência das peças:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar de 5 a 15 dias úteis, conforme a administradora).

• PIX: devolução em até 3 dias úteis.

• Vale-compras: liberado imediatamente.

7. Condições Gerais

A Laiana França Semijoias reserva-se o direito de não realizar troca ou devolução caso:

• O produto apresente sinais de uso;

• A peça esteja danificada por mau uso;

• O item não retorne com os acessórios originais;

• A solicitação esteja fora do prazo legal.

Nestes casos, o produto será devolvido à cliente.